中青旅遨游啟動疫情應急預案

2020-01-22 來源:遨游網 362

近期,湖北武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,引發了全國關注。恰逢節日假期、眾多客人出行,為確保客人度過一個安全愉快的春節假期,中青旅遨游高度關注事態進展,并迅速啟動突發事件應急預案。

自新型冠狀病毒疫情出現后,中青旅遨游立即要求各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式,緊急聯系在地客人及家屬。經確認,目前至春節期間,除有少部分客人前來咨詢情況外,整體春節旅游未受較大影響。

針對部分客人關心的疾病防護問題,目前全國多省已啟動針對新型冠狀病毒的防控措施,乘坐國際航班的旅客建議提前4小時抵達機場,乘坐國內航班的旅客建議提前3小時抵達機場。另外,春運期間人員大規模流動可能增加疾病感染風險,也提示客人增強自我的防護意識,在人流密集處佩戴口罩,可隨身配備消毒紙巾等。中青旅遨游將會持續關注國家針對新型冠狀病毒的發布,對于我公司客人的信息及時獲取,要求領隊即時匯報境內外團組情況。
關注客人的安全是中青旅遨游的核心使命,針對春節期間(出發日期在2020年2月1日前)因特殊情況不能出行的客人,中青旅遨游提供如下保障:
1、     已確診為新型冠狀病毒感染者及其同行人取消出行,中青旅遨游將退還已收取的全部旅游費用。
2、     出行期間因體溫異常被機場隔離或勸返的客人,中青旅遨游將退還已收取的全部旅游費用。
3、     對于來自武漢地區、已報名出行的客人,中青旅遨游將與客人協商取消或改期出行,對于取消出行的客人,中青旅遨游將退還已收取的的全部旅游費用,對于改期出行的客人,將依照市場化原則處理。
4、     對于已預訂前往武漢的團隊游客人,中青旅遨游將與客人協商取消出行,并退還已收取的全部旅游費用。
5、     由于客人其他原因提出取消出行的,依據雙方簽署的旅游合同約定執行。
6、     中青旅遨游對堅守在一線的醫務工作者表示敬意。對于支持病毒防控工作,前往疫情一線的醫務工作者提出行程取消的,中青旅遨游將退還其全部旅游費用。
中青旅遨游將密切關注相關疫情信息,并遵照國家相關部門的防控要求,努力為所有客人提供安全的旅游體驗。



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